Diagnostische gegevens uploaden
Als u problemen ondervindt tijdens het gebruik van RICOH Data Collector, kunt u eenvoudig diagnostische gegevens uploaden die u kunt gebruiken om het probleem
op te lossen.
- Controleer of er minimaal 10 GB aan vrije ruimte beschikbaar is op de schijf waarop RICOH Data Collector is geïnstalleerd.
- Meld u aan bij RICOH Data Collector.
- Klik op de menubalk op
, de Help-knop en selecteer Diagnostische gegevens verzenden. - Geef in het Diagnostische gegevens verzenden dialoogvenster meer informatie over het probleem dat is aangetroffen en upload de
diagnostische gegevens.
- Selecteer onder Onderwerphet type probleem.U kunt bijvoorbeeld verbindingsproblemen of problemen ondervinden met ontbrekende of onjuiste gegevens.
- Selecteer de printers die onze aandacht vereisen tijdens het ondrezoek van dit probleem
onder Printers.Er worden nog steeds gegevens verzameld en verzonden voor alle printers die in het systeem zijn geregistreerd.
- Voer onder Bericht alle nuttige informatie in die u aan de diagnostische gegevens wilt toevoegen.
- Klik op INDIENEN.
Zodra de diagnostische gegevens zijn geüpload, kunnen deze gegevens door de softwaresupport worden gebruikt om het gemelde probleem te onderzoeken. Klik op Welke informatie wordt verzonden? voor meer informatie over de verzamelde gegevens.Opmerking: U kunt diagnostische gegevens alleen uploaden als de Data Collector met de cloud is verbonden. Als de Data Collector niet met de cloud is verbonden, kunt u in plaats daarvan de gegevens lokaal downloaden en doorgeven aan uw Ricoh-supportmedewerker. - Selecteer onder Onderwerphet type probleem.